Pacientes ficaram até 3 horas pra serem atendidos no setor de autorização de Plano de Saúde

Pacientes relataram dificuldades no atendimento presencial da unidade da Samp/São Bernardo, localizada na Rua Henrique Laranja, no centro de Vila Velha, na manhã da última quarta-feira (28). Segundo relatos, o tempo de espera chegou a quase três horas no setor de autorizações, onde havia apenas duas atendentes disponíveis para dezenas de usuários.

De acordo com o diretor de Relações Institucionais da APEVV (Associação de Profissionais da Educação de Vila Velha) Renan Rodrigues de Almeida, que esteve no local para renovar uma autorização de cirurgia, o setor estava lotado já às 9h15. “Havia pelo menos quarenta pessoas na minha frente. Muitos tiveram de esperar em pé, fora do prédio. As atendentes eram simpáticas e esforçadas, mas claramente sobrecarregadas”, relatou.

O paciente afirmou que, por volta das 11h, uma das funcionárias saiu para o almoço, deixando apenas uma atendente responsável por atender todos os presentes. A situação gerou revolta entre os clientes, alguns chegando a hostilizar a funcionária, que estaria trabalhando doente. O atendimento só foi concluído para o paciente por volta de 12h30, o que ocasionou atrasos em suas atividades profissionais.

Em nota, a Samp informou que a situação foi atípica e impactou temporariamente o fluxo de atendimento presencial. A empresa destacou que está em processo de contratação de novos colaboradores para garantir mais agilidade e conforto aos clientes. A operadora reforçou ainda que grande parte dos serviços de autorização e solicitações pode ser realizada de forma digital, por meio do aplicativo São Bernardo Samp, com praticidade e segurança.

Confira nota na íntegra

"A situação foi atípica na unidade e impactou temporariamente o fluxo de atendimento presencial. Além disso, estamos em processo de contratação de novos colaboradores para proporcionar ainda mais agilidade e conforto aos clientes.

Reforçamos também que grande parte dos serviços de autorização e solicitações são realizados de forma totalmente digital, por meio do aplicativo São Bernardo Samp, com praticidade e segurança."

Confira em nosso Instagram video sobre o caso.

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